CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Điều 1. Mục đích

AIVATECH tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, tiến độ triển khai, thanh toán, bảo hành, bàn giao và quyền lợi của khách hàng.

Điều 2. Các trường hợp tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến:

• Dịch vụ không đúng nội dung đã thỏa thuận.

• Tiến độ thực hiện không phù hợp với cam kết.

• Lỗi kỹ thuật hoặc chất lượng sản phẩm.

• Vấn đề thanh toán và đối chiếu chi phí.

• Bảo hành và hỗ trợ sau bàn giao.

• Bảo mật thông tin và dữ liệu.

• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Điều 3. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh qua:

• Hotline: 0703270450

• Email: ketoan@aivatech.vn

• Địa chỉ: 75 Đường Số 37 Khu Dân Cư Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước, Tp Thủ Đức

• Biểu mẫu liên hệ tại https://aivatech.vn.

Điều 4. Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận

AIVATECH ghi nhận nội dung khiếu nại và thông tin liên hệ của khách hàng.

Bước 2: Xác minh

Bộ phận phụ trách kiểm tra hợp đồng, tiến độ, nội dung trao đổi và tài liệu liên quan.

Bước 3: Đề xuất phương án

AIVATECH trao đổi với khách hàng về kết quả kiểm tra và phương án xử lý, có thể bao gồm sửa lỗi, bổ sung công việc, điều chỉnh tiến độ, hoàn trả hoặc biện pháp khác phù hợp.

Bước 4: Thống nhất và thực hiện

Hai bên xác nhận phương án giải quyết và thời hạn thực hiện.

Bước 5: Kết thúc

AIVATECH thông báo kết quả xử lý và lưu hồ sơ theo quy định.

Điều 5. Thời gian xử lý

• Thời gian xác nhận tiếp nhận: [Thời hạn dự kiến].

• Thời gian kiểm tra và phản hồi: [Thời hạn dự kiến].

• Thời gian hoàn tất: Theo tính chất vụ việc, thỏa thuận và thời hạn pháp luật quy định.

Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, AIVATECH thông báo lý do và tiến độ xử lý cho khách hàng.

Điều 6. Nguyên tắc giải quyết

• Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

• Xem xét khách quan trên cơ sở chứng cứ và thỏa thuận.

• Không tự ý thay đổi các điều khoản hợp đồng theo hướng bất lợi cho khách hàng trái pháp luật.

• Bảo mật thông tin liên quan đến vụ việc.

• Không hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết hoặc khởi kiện theo quy định.

Điều 7. Giải quyết tranh chấp

AIVATECH ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi và thương lượng.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng và AIVATECH có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

Điều 8. Thông tin liên hệ

• Đơn vị: Công Ty TNHH Công Nghệ Aiva

• Hotline: 0703270450

• Email: ketoan@aivatech.vn

• Website: https://aivatech.vn